--号百公司李华喜获《中国消费者》优秀客服荣誉

 2022年8月，由中国消费者协会主办的《中国消费者》杂志启动“2022寻找最美客服公益活动”。历经4个月，通过个人答题、网络评选、专家评审等环节，号百公司李华在22家单位的320位参选人员中脱颖而出，当选“优秀客服”荣誉称号。2023年3月23-24日，《中国消费者》杂志在海口市举办“第三届消费责任论坛”，为获奖单位和个人颁奖，国家市场监管总局网监司二级巡视员陈建平、中国消费者协会副秘书长栗元广等领导出席论坛。

从2020年初开始，中国电信号百公司在疫情期间凭借“来电名片”业务的特有优势，为各级疫情防控单位提供“防疫名片”公益服务。号百公司李华同志在关键时刻站得出来、冲得上去，全力保障“防疫名片”高质高效服务。她利用丰富的运营服务经验，快速划定疫情防控重点单位的范围，拟定疫情防控相关闪信模板，实现套餐快速上线。在两年多的多轮疫情中，经由李华所负责的运营服务团队开通的“疫情防控”名片服务近15万家单位，覆盖31省300余个城市，涉及疫情防控指挥部、卫健委、疾控中心、政府、公安、网格管理中心、街道、医院、社区等 20 多个单位类型。这些防疫名片大大提升了流调电话接通率，让每次通话都成为一次防疫教育，给每位被叫都送上了一份特殊时期的 “关怀”。随着疫情防控形势的好转，各行各业逐步启动复工复产，李华积极配合各省电信公司对金融机构、学校等单位的客户服务，针对其个性化的宣传需求拟定闪信内容，优化客户体验，获得了客户的广泛认可。

“优秀客服”这一荣誉称号既彰显了中国电信在防疫名片、反诈名片、安全提醒等公益服务中的社会责任担当，也是对中国电信号百公司李华及其带领的团队长期以来在运营和客户服务工作中所获得成绩的肯定，后续她将继续秉承红色电信精神，以“用户至上，用心服务”的宗旨，优化服务流程，提升服务体验。