随着新冠肺炎疫情防控阻击战的全面展开，社区防控已成为疫情防控的重要战场，但政府宣贯、村镇街道居委在传达信息的过程中，却常被当作陌生电话拒接而增加了工作人员的工作量和工作难度。号百信息公司作为中国电信的专业子公司，基于2018年以来持续研发、推广“来电名片”业务的丰富服务经验，敏锐洞察到疫情防控部门普遍存在身份告知和防疫宣传这一迫切需求后，立即动员各方力量、协调各种资源，以最快速度策划开通“疫情防控热线免费套餐”，并充分发挥95874香港买料网站专业主建、各省主战的独特优势，火速为全国各级政府、街道办、居（村）委会、卫健委、医院、疾控中心、疫情防控应急指挥办公室等相关部门免费开通，帮助他们在每次通话中通过预先设定的“名片”信息（如“请各位居民戴口罩、勤洗手、多通风、少聚集，科学应对，群防群控，坚决打赢新型冠状病毒肺炎疫情阻击战（xxx居委会”）主动亮明身份，连接信任，这样既提高了接通率又同步进行防疫宣传，争分夺秒严控病毒传播，既表明态度也同时让民众感受到温度，成功大幅提升疫情防控工作中的宣传沟通效率，为助力打赢疫情防控阻击战尽到了号百信息的一份力量，也彰显了中国电信作为骨干央企的政治担当和初心使命，同舟共济，共抗疫情。              

      一、制定防疫热线免费套餐，提高电话接通率。

    除夕刚过，公司智能连接部党支部书记史慧同志就带领产品、运营审核、技术相关部门的同事提前结束休假，全力投入到“疫情防控热线免费套餐”的策划与开通工作中。从制定操作流程，到拟定防疫名片模板；从各省对口支撑，到全国统筹协调；从技术数据保障，到确保安全运营……大家只有一个目标：与疫情赛跑，努力提高防疫电话的接通率，助力防疫工作的高效开展！

       产品二中心，及时做好产品规则、线上受理汇总，全流程跟踪闭环管理，数据统计、分析，日报提供等基础工作，还积极与集团市场、政企渠道等部门沟通，推动防疫套餐和业务产品能够及时提供给更多有需要的抗疫一线单位。在做好防疫套餐的日发展数据统计、使用率及效果统计、重点客户分析的同时，更加注重来电名片平台稳定性维护，保障来电名片疫情防控关键期的使用及体验。

      运营审核团队快速拟定疫情防控相关闪信模板，制定审核标准和流程，安排具体审核事项。信息审核是确保数据准确的重要手段，是来电名片业务开通中极为重要的一环，同时也是工作量最为繁重的一环。春节期间紧急调配5人，支撑全国各省的开通需求，承担全国各省业务开通的审核任务。

      技术团队为了配合免费套餐有序运作，组织前后端和数据开发同事克服实际困难，远程办公，工作时间自动延长为早9点至晚23点；运维保障条线的同事则实行7*24小时响应机制，有力保障业务发展。对来自一线的热点棘手问题，多次组织微信语音会议讨论，制定解决方案。定时对平台进行巡检、排障，保障平台端到端可用性。

    二、优化操作流程，提升高质量服务。

      智能连接部营销团队在集团和公司市场拓展部的大力支持下，充分发挥各省号百力量，及时梳理全国业务推广模式。在部门领导带领下，迅速组织区域经理与全国各省市沟通，讲清来电名片抗疫宣传优势，协调省内受理开通及销售流程，协助各省打通从意向收集、流程、汇总、开通等各环节。如湖北某卫生防疫部门需要批量开通一批防疫宣传号码，由于受疫情影响相关开通资质不全，营销中心的同事既要紧急开通疫情宣传功能，又要考虑名片下发的真实有效性，通过各中心团队的努力，理顺公司紧急状态下的特殊流程，在4小时内完成功能开通。

尽管大家并非身处抗击疫情的最前线，但一想到能立足本职岗位、凭借公司来电名片业务的特有优势为防疫工作的顺利开展尽到绵薄之力，都感到无比自豪与振奋，所有的辛劳也一扫而空，转化为满满的价值感与成就感。

      三、加强数据审核，确保安全运营。

      数据运营团队以业务数据为基础，围绕前端营销需求，建立地区行业、价值贡献、客户等级划分等多维度模型，对客户套餐进行精准识别及分群分类，为新客户拓展和老客户维系提供分析支撑，逐步实现目标客户与销售套餐的精准适配，有效提升了来电名片业务的客户经营能力。

      为了在第一时间给居委、社区物业等基层防控部门开通来电名片业务，审核团队的工作时间段延长到了早晨8点到晚上23点，随叫随到。很多时候，省内刚提交，还未及提醒审核人员进行审核，审核已经完成。审核团队策划的防疫模板得到各省公司的普遍认可，形成标准化模板，大大缩短了在内容审核上所耗费的时间，通过与技术团队密切配合，创造了接到需求后一小时内就开通的“号百速度”。截至2月8日24时，共已累计提供“疫情防控”名片40.08万号线, 其中新增31.99万号线，存量用户中变更为“疫情防控”名片8.09万号线； 名片累计下发量288.54万余条，其中5日名片下发量31.32万条，6-8日更是连续三天每天下发量超过50万条，8日当天达到54.94万条。

四、发挥党员骨干作用，彰显组织优势。

智能连接部党支部在史慧书记身先士卒的带领下，数次组织召开支委扩大会议进行专题研究沟通，并下发告全体员工公开信，积极引导员工传播正能量，在做好自身防控的前提下，全力保障“防疫名片”高质高效服务；组织全体党员和业务骨干围绕抗击疫情、踏实工作、践行初心使命、体现责任担当等公开承诺，在看不见硝烟的抗疫战场上冲锋在前，迎难而上、勇挑重担，自觉接受广大员工监督。

市场拓展部高洋和戴翔，在部门党支部方学明书记的带领下，发挥党员先锋带头作用，牺牲春节假期、防疫假期，一个以公司互联网集约触点为阵地，一个连夜紧急加班制作来电名片疫情宣传海报，积极协调、支撑、主导公司来电名片产品 “疫情防控热线公益套餐”信息，面向全国政府及疫情防控单位发布，全力配合防疫热线公益套餐业务宣传推广急需，并积极协调对接集团客服部、中国电信官方微博及人民邮电报等媒体加大宣传力度，得到很好的社会反响。在为保障防疫通信做出积极贡献的同时，也借机极大提升了来电名片业务的影响力、正能量和知名度。

区域经理万美玲虽然身处武汉疫区，却主动承担50多个客户经理的线上咨询，为1663个防疫号码开通了来电名片服务，将3万老用户来电名片内容修改成防疫宣传内容，累计下发15万条防疫通知。湖北省疫情防控电话接听率提高30%，争分夺秒严控病毒传播，助力疫情防治。

      信息安全工程师彭小阳的家乡在湖北黄冈，他无法按计划返回上海，但系统运维和信息安全工作一刻不能落下，第一时间为大家开通VPN，实现远程办公。每天两次平台巡检，针对主机CPU、内存、磁盘等情况进行排查，形成巡检报告报送领导和相关部门，确保系统平稳、安全运行。

       运营审核团队李华，利用丰富的信息审核经验，快速划定疫情防控重点单位的范围，拟定疫情防控相关闪信模板，这些成为各省公司宣传“疫情防控热线套餐”时的标准化模板，获得了良好的宣传效应。她带领审核团队每天工作至深夜，逐一核对业务开通处理结果以确保数据处理无错漏。截至2月6日，审核652批次，累计36.8万条。

       产品经理孙阳主动放弃休假，进入工作状态经常工作到凌晨一二点。配合集团公司和各省需求，协同完成产品套餐规划上线，针对疫期线下受理渠道受限的情况，紧急增加线上受理渠道，配合客服热线保障受理渠道通畅，让有需要的用户能够及时开通产品。套餐上线后，负责产品套餐的日发展数据统计、使用率及效果统计、重点客户分析等工作。（党群工作部供稿）